不良的心理品质,常常容易引发人际矛盾和冲突。比如,在道德上表现得自高自大,骄傲自满、猜疑嫩妒;在性格气质上表现得脾气急躁刚惩自用、好动轻浮、性情孤傑;在情绪情感上表现得反复无常、为人冷漠、缺乏热情等。
“认知差距”如果认识不能统一或形成对立时,往往容易导致人与人之间的矛盾。比如人们在能力、经验、价值观念、思维方式等方面存在着差异,导致对一些问题会产生不同的看法。
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“沟通障碍”如果同事相互间长期不通气,会造成沟通渠道堵塞,容易导致误解和矛盾。如果有意见当面不提,或偏听偏信语言的,也容易造成冲突。当然,还有那些作风专断、喜欢拉山头、搞宗派的,都是激起矛盾的重要原因。
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在厦门夜场招骋的ktv夜总会上班要学会说话技巧，同样一句话,有人说得让人心悦诚服,有人说得让人火冒三丈……这就是说话的艺术。现实中,很多人喜欢我行我素,直言不讳。虽然这样可以体现说话人的坦诚和真实,但却忽略了接受方的心理感受,会让你的诚意大打折扣,导致信息失真甚至曲解原意。
