“您对我们此次的私人订制派对还满意吗?您觉得我们的服务怎么样?”这时顾客都会说挺好的,还不错。
可令经营者纳闷的是,明明顾客走的时候都觉得很满意,对服务也没有任何意见,为什么还是留不住客人?
事实上,你家的PRATY.K私人订制真的令顾客满意吗?
派对是PARTY.K经营中最核心的组成部分,没有派对的PARTY.K,就好像一个人没有了灵魂,而PARTY.K中派对的玩法之一就是私人订制派对。
私人订制派对,顾名思义,是以满足目标消费人群更高的娱乐需求,由门店为顾客打造的派对聚会,一般都是在相对私密与安全的派对包厢内来为客人提供,个别的大型派对,如果门店的前厅具备条件,也可以在前厅举办。
私人订制派对一般包括:生日派对、电音轰趴、圈子聚会、姐妹兄弟聚会、合家欢、周年纪念趴、商务宴请等各类相关的主题派对,甚至包括企业聚会,求婚惊喜等等,也有一些是企业的发布会主题的派对、艺术品的鉴赏,很多都可以以派对的形式完成。
目前,绝大多数PRATY.K都加入包厢布置的元素,其实就是简单用气球,假花、灯饰装扮一下,这样就美名其曰PARTY元素和私人订制,其实不然。
那么,PRATY.K如何做一个令顾客满意的私人订制?
首先,要体现专属、独一无二性。这是私人订制服务的精髓所在——专门为顾客特别准备的、量身订制的服务,在体现顾客个性化的同时,也体现门店的用心之处。
其次,以顾客需求为出发点。在为顾客做私人订制服务时,要先考虑,你所策划的私人订制派对是否是顾客喜欢的、想要的,倘若精心准备后不是顾客想要的,那么只能算是“不对口”的私人订制,其效果会大打折扣。
再次,要体现顾客的尊贵。从私人订制的消费群体来看,大部分是有一定经济实力的精英人士。因此,私人订制派对最重要的还是要体现客户的尊贵性。这种尊贵不是说需要花很多金钱去打造,更多的是体现在用心上,在能力范围内,给客户最好的私人订制。
从次,要在细节上体现贴心细致。俗话说,细节决定成败,这句话用在服务上也是非常恰当的。在私人订制服务上,贴心细致的细节通常会让客户感受到温暖,进而被感动,让服务成效翻倍。
最后,服务有深刻含义。所谓的私人订制本身应该带一些含义深刻的东西,例如承载着某种象征,或是某种寄托等,让服务本身有一定的深度,当客户收到以后,服务本身的含义会加深客户对门店的认同。
文章最后,让我们回到前面提到的私人订制中的包厢布置问题,想要做到令顾客满意的包厢布置,一定要从顾客的年龄、想要达到的效果、文化含义、消费水平、时尚元素等多方面元素考虑。
切记,布置效果不可千篇一律。人性化、高规格,才能传递品牌价值。