未来的竞争，已经不再是单纯的产品竞争、渠道竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争。可以说，谁能持有资源、赢得消费者，才能赢得市场的青睐。如何在激烈的市场竞争中抓住消费者的心，成为考验企业命运的关键。
据市调分析，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍，而维护一个老顾客则比争取一个新顾客要少6-10倍的工作量。更为值得重视的是，当一个老顾客对所消费K场感到不满时，他将至少影响25-50个人对这家K场产生负面印象。
由此可知，改变传统揽客观念，无疑是事半功倍提升KTV商家绩效和利润的捷径。
时代在发展，消费者也在急剧变化。在顺应消费者变化的潮流中，这几招出奇制胜，教你如何“抓住”消费者的心！
1要让客人有亲切的感觉
不要觉得自己各方面都很优秀客人就会找你订包，如今竞争力都很强劲，但是客人就是不找他们订包。不是因为“我不满意”，而是因为“我不喜欢”。看看，现在的娱乐行业，一个城市有那么多家KTV，一家KTV有那么多风格的包厢，每个场地都有着十分鲜明的特色，客人为什么愿意找你订包，一定是你能给他“恋爱”的感觉，让他们觉得亲切。
2要更好，更要不同
不要老想着把同样的事情比别人做得更好。服务需要的是心态，一天两天，甚至半年一年，想做到最好，都很有难度。“清扬”当年扬言要在三年内“干掉”海飞丝，时至今日清扬还是原来的清扬，海飞丝还是原来的海飞丝。那我们怎么办？学会找出自己的闪光点特色处，我们的服务人员可以笑的更美，我们的产品内容可以更具特色，我们的营销活动可以爆点满满，找出自己的发光点，并让客人记住你这一点。
3要品质，不要低价
别再替顾客嫌贵了！不要觉得自己家的酒水贵，酒水贵是有理由的。店里的装修设计，环境氛围，项目设计和打造，每一样都有它的价值，不要用自己的腰包去想象客人的钱包，客人只有“看不起”，没有“买不起”你要做的，只是让自己的服务对得起客人的消费！
4要好玩更要会玩
也许好玩的内容已经提供，但是如何将“好玩”传递给客户这是你需要思考的。明明有能够致胜的法宝却不知道如何使用，等于是在暴殄天物。一定要记得，好玩和会玩是两码事，将好玩的内容完整的传递给客户让他们会玩，才能真正的做到客户捆绑，勾起客人对内容产生的兴趣，让他们对此念念不忘，这样才会找持续订房。
5要懂得聚焦
对每位客人，我们当然都要尽心尽力的服务，但是，你知道，注定不会每个客人都成为你的回头客。在那些有希望的客人身上，我们自然要花更大的精力！学会做顾客管理，顾客分类，20%的顾客，将会为你带来80%的业绩！
看完以上几点我们可以知道，不是拥有一间门店，店里有服务人员，商品，顾客就会上门。提供顾客在店内良好的购买体验、精心设计的动线、或贴心的服务等，除了可以促使顾客消费，也可以增加消费者回店购买的机会。
